Experience Mapping
DETALLES DEL PROGRAMA
Actualmente, las empresas han comprendido que velar por la experiencia del usuario es la manera más acertada de incrementar sus ingresos y mejorar su posicionamiento e imagen. Es el tercer curso del Programa Integral Online de Lean UX y busca que el participante identifique los pasos que atraviesan los clientes de un servicio, los actores y procesos que se articulan dentro de la organización y los puntos de dolor que afectan la experiencia de usuario.
MÓDULOS
-
Módulo 1 Service Design y Omnicanalidad
- Diferencias entre productos y servicios
- Service Design para mejorar la experiencia del usuario.
- Multicanalidad vs Omnicanalidad
- Características de un servicio omnicanal. -
Módulo 2 Introducción al Customer Journey Map
- Introducción al Customer Journey Map.
- Elementos básicos en la creación del Customer Journey Map.
- Insumos para la elaboración de un Customer Journey Map
- Objetivos de su uso -
Módulo 3 Desarrollo de un Customer Journey Map
- Etapas en la experiencia de usuario.
- Fases del Customer Journey Map
- Las emociones que expresa el usuario y sus por qué I
- Las emociones que expresa el usuario y sus por qué II -
Módulo 4 Introducción al Service Blueprint
- Introducción al Service Blueprint.
- Customer Journey Map vs Service Blueprint
- Beneficios de uso.
- Elementos que participan en el Service Blueprint. -
Módulo 5 Desarrollo de un Service Blueprint
- Las etapas y fases del Service Blueprint
- El Frontstage
- El Backstage I
- El Backstage II
OBTÉN UN CERTIFICADO
Una vez aprobado el curso, recibirás un certificado a nombre de ambas instituciones.
DETALLES DEL PROGRAMA
Actualmente, las empresas han comprendido que velar por la experiencia del usuario es la manera más acertada de incrementar sus ingresos y mejorar su posicionamiento e imagen. Es el tercer curso del Programa Integral Online de Lean UX y busca que el participante identifique los pasos que atraviesan los clientes de un servicio, los actores y procesos que se articulan dentro de la organización y los puntos de dolor que afectan la experiencia de usuario.
MÓDULOS
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Módulo 1 Service Design y Omnicanalidad
- Diferencias entre productos y servicios
- Service Design para mejorar la experiencia del usuario.
- Multicanalidad vs Omnicanalidad
- Características de un servicio omnicanal. -
Módulo 2 Introducción al Customer Journey Map
- Introducción al Customer Journey Map.
- Elementos básicos en la creación del Customer Journey Map.
- Insumos para la elaboración de un Customer Journey Map
- Objetivos de su uso -
Módulo 3 Desarrollo de un Customer Journey Map
- Etapas en la experiencia de usuario.
- Fases del Customer Journey Map
- Las emociones que expresa el usuario y sus por qué I
- Las emociones que expresa el usuario y sus por qué II -
Módulo 4 Introducción al Service Blueprint
- Introducción al Service Blueprint.
- Customer Journey Map vs Service Blueprint
- Beneficios de uso.
- Elementos que participan en el Service Blueprint. -
Módulo 5 Desarrollo de un Service Blueprint
- Las etapas y fases del Service Blueprint
- El Frontstage
- El Backstage I
- El Backstage II
OBTÉN UN CERTIFICADO
Una vez aprobado el curso, se entregará un certificado a nombre de las dos instituciones. Este documento tendrá un costo adicional.
UX Designer y productora especializada en organización y ejecución de proyectos culturales y de diseño.Docente de cursos en Continuum Lab.
Área de formación:
Tecnologías digitales y gestión
Cierre de inscripciones:
20/12/2019
Nivel del curso:
Intermedio
Medios de Pago:
Efectivo
Depósito Bancario
Pago online
UX Designer y productora especializada en organización y ejecución de proyectos culturales y de diseño.Docente de cursos en Continuum Lab.
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