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DURACIÓN
6 Semanas
5 horas por semana
INICIO
20 Dic, 2019
CONTENIDOS
5 MÓDULOS
20 Lecciones

Experience Mapping

DETALLES DEL PROGRAMA

Actualmente, las empresas han comprendido que velar por la experiencia del usuario es la manera más acertada de incrementar sus ingresos y mejorar su posicionamiento e imagen. Es el tercer curso del Programa Integral Online de Lean UX y busca que el participante identifique los pasos que atraviesan los clientes de un servicio, los actores y procesos  que se articulan dentro de la organización y los puntos de dolor que afectan la experiencia de usuario.

MÓDULOS

  • Módulo 1 Service Design y Omnicanalidad

    - Diferencias entre productos y servicios 
    - Service Design para mejorar la experiencia del usuario.
    - Multicanalidad vs Omnicanalidad
    - Características de un servicio omnicanal.

  • Módulo 2 Introducción al Customer Journey Map

    - Introducción al Customer Journey Map.
    - Elementos básicos en la creación del Customer Journey Map.
    - Insumos para la elaboración de un Customer Journey Map 
    - Objetivos de su uso

  • Módulo 3 Desarrollo de un Customer Journey Map

    - Etapas en la experiencia de usuario. 
    - Fases  del  Customer Journey Map
    - Las emociones que expresa el usuario y sus por qué I
    - Las emociones que expresa el usuario y sus por qué II

  • Módulo 4 Introducción al Service Blueprint

    - Introducción al Service Blueprint.
    - Customer Journey Map vs Service Blueprint
    - Beneficios de uso.
    - Elementos que participan en el Service Blueprint.

  • Módulo 5 Desarrollo de un Service Blueprint

    - Las etapas y fases del Service Blueprint
    - El Frontstage
    - El Backstage I
    - El Backstage II

DESCARGAR TEMARIO

OBTÉN UN CERTIFICADO

Una vez aprobado el curso, recibirás un certificado a nombre de ambas instituciones.

Experience Mapping

DETALLES DEL PROGRAMA

Actualmente, las empresas han comprendido que velar por la experiencia del usuario es la manera más acertada de incrementar sus ingresos y mejorar su posicionamiento e imagen. Es el tercer curso del Programa Integral Online de Lean UX y busca que el participante identifique los pasos que atraviesan los clientes de un servicio, los actores y procesos  que se articulan dentro de la organización y los puntos de dolor que afectan la experiencia de usuario.

MÓDULOS

  • Módulo 1 Service Design y Omnicanalidad

    - Diferencias entre productos y servicios 
    - Service Design para mejorar la experiencia del usuario.
    - Multicanalidad vs Omnicanalidad
    - Características de un servicio omnicanal.

  • Módulo 2 Introducción al Customer Journey Map

    - Introducción al Customer Journey Map.
    - Elementos básicos en la creación del Customer Journey Map.
    - Insumos para la elaboración de un Customer Journey Map 
    - Objetivos de su uso

  • Módulo 3 Desarrollo de un Customer Journey Map

    - Etapas en la experiencia de usuario. 
    - Fases  del  Customer Journey Map
    - Las emociones que expresa el usuario y sus por qué I
    - Las emociones que expresa el usuario y sus por qué II

  • Módulo 4 Introducción al Service Blueprint

    - Introducción al Service Blueprint.
    - Customer Journey Map vs Service Blueprint
    - Beneficios de uso.
    - Elementos que participan en el Service Blueprint.

  • Módulo 5 Desarrollo de un Service Blueprint

    - Las etapas y fases del Service Blueprint
    - El Frontstage
    - El Backstage I
    - El Backstage II

DESCARGAR TEMARIO

OBTÉN UN CERTIFICADO

Una vez aprobado el curso, se entregará un certificado a nombre de las dos instituciones. Este documento tendrá un costo adicional.

Luciana Rengifo
DOCENTE

UX Designer y productora especializada en organización y ejecución de proyectos culturales y de diseño.Docente de cursos en Continuum Lab.

USD 143
USD 192
25 % de descuento
hasta el 09 de diciembre
(Se cobrará en dólares al cambio)

Área de formación:

Tecnologías digitales y gestión

Cierre de inscripciones:

20/12/2019

Nivel del curso:

Intermedio


Medios de Pago:

Efectivo

Depósito Bancario

Pago online

Luciana Rengifo
DOCENTE

UX Designer y productora especializada en organización y ejecución de proyectos culturales y de diseño.Docente de cursos en Continuum Lab.

USD 143
USD 192
25 % de descuento
hasta el 09 de diciembre
(Se cobrará en dólares al cambio)
(Se cobrará en dólares al cambio)

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