Service Design: Cómo mejorar la experiencia de usuario
DETALLES DEL PROGRAMA
El diseño de servicios se suele basar en el seguimiento y el estudio empático de los usuarios para la mejor comprensión de sus usos y comportamientos con respecto a un servicio. Esta técnica es mucho más certera que las tradicionales encuestas a distancia porque: lo que la gente dice que hace no suele ser lo que realmente hace. Los conceptos e ideas generadas son capturadas en sketches y prototipados de servicio. De esta forma, aplicando herramientas y técnicas de diseño se pueden mejorar o crear los servicios.
MÓDULOS
-
Módulo 1 Introducción a los servicios
- ¿Qué son los servicios?
- ¿Qué es Diseño de Servicios?
- El proceso de diseño de servicios
-
Módulo 2 Trabajo de campo
- Pautas
- Entrevistas
- Observación
- Shadowing
-
Módulo 3 Herramientas de empatía
- Persona
- Modos de empatizar
- Customer Journey Map
-
Módulo 4 Blueprint
- Frontstage
- Backstage
- Momentos críticos
-
Módulo 5 Mejora de la experiencia de la idea a la acción
- Co-creación
- Prototipo
- Testeo
OBTÉN UN CERTIFICADO

Una vez aprobado el curso, recibirás un certificado a nombre de las dos instituciones.
DETALLES DEL PROGRAMA
El diseño de servicios se suele basar en el seguimiento y el estudio empático de los usuarios para la mejor comprensión de sus usos y comportamientos con respecto a un servicio. Esta técnica es mucho más certera que las tradicionales encuestas a distancia porque: lo que la gente dice que hace no suele ser lo que realmente hace. Los conceptos e ideas generadas son capturadas en sketches y prototipados de servicio. De esta forma, aplicando herramientas y técnicas de diseño se pueden mejorar o crear los servicios.
MÓDULOS
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Módulo 1 Introducción a los servicios
- ¿Qué son los servicios?
- ¿Qué es Diseño de Servicios?
- El proceso de diseño de servicios
-
Módulo 2 Trabajo de campo
- Pautas
- Entrevistas
- Observación
- Shadowing
-
Módulo 3 Herramientas de empatía
- Persona
- Modos de empatizar
- Customer Journey Map
-
Módulo 4 Blueprint
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- Backstage
- Momentos críticos
-
Módulo 5 Mejora de la experiencia de la idea a la acción
- Co-creación
- Prototipo
- Testeo
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Una vez aprobado el curso, se entregará un certificado a nombre de las dos instituciones. Este documento tendrá un costo adicional.

Ingeniería Industrial con Master en Dirección de Empresas del PAD - Escuela de Dirección de la Universidad de Piura. Profesional con experiencia en 3 líneas de acción: Marketing, Planeamiento e Innovación. Facilitadora Certificada de LEGO SERIOUS PLAY Method, Design Thinking y Wake Up Brain.
Área de formación:
GESTIÓN
Cierre de inscripciones:
17/12/2020
Nivel del curso:
Intermedio
Medios de Pago:
Efectivo
Depósito Bancario
Pago online

Ingeniería Industrial con Master en Dirección de Empresas del PAD - Escuela de Dirección de la Universidad de Piura. Profesional con experiencia en 3 líneas de acción: Marketing, Planeamiento e Innovación. Facilitadora Certificada de LEGO SERIOUS PLAY Method, Design Thinking y Wake Up Brain.
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