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DURACIÓN
6 Semanas
5 horas por semana
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17 Dic, 2020
CONTENIDOS
5 MÓDULOS
9 Lecciones

Service Design: Cómo mejorar la experiencia de usuario

DETALLES DEL PROGRAMA

El diseño de servicios se suele basar en el seguimiento y el estudio empático de los usuarios para la mejor comprensión de sus usos y comportamientos con respecto a un servicio. Esta técnica es mucho más certera que las tradicionales encuestas a distancia porque: lo que la gente dice que hace no suele ser lo que realmente hace. Los conceptos e ideas generadas son capturadas en sketches y prototipados de servicio. De esta forma, aplicando herramientas y técnicas de diseño se pueden mejorar o crear los servicios.

MÓDULOS

  • Módulo 1 Introducción a los servicios

    - ¿Qué son los servicios?

    - ¿Qué es Diseño de Servicios?

    - El proceso de diseño de servicios

  • Módulo 2 Trabajo de campo

    - Pautas

    - Entrevistas

    - Observación

    - Shadowing

  • Módulo 3 Herramientas de empatía

    - Persona

    - Modos de empatizar

    - Customer Journey Map

  • Módulo 4 Blueprint

    - Frontstage

    - Backstage

    - Momentos críticos

  • Módulo 5 Mejora de la experiencia de la idea a la acción

    - Co-creación

    - Prototipo

    - Testeo

DESCARGAR TEMARIO

OBTÉN UN CERTIFICADO

Una vez aprobado el curso, recibirás un certificado a nombre de las dos instituciones.

Service Design: Cómo mejorar la experiencia de usuario

DETALLES DEL PROGRAMA

El diseño de servicios se suele basar en el seguimiento y el estudio empático de los usuarios para la mejor comprensión de sus usos y comportamientos con respecto a un servicio. Esta técnica es mucho más certera que las tradicionales encuestas a distancia porque: lo que la gente dice que hace no suele ser lo que realmente hace. Los conceptos e ideas generadas son capturadas en sketches y prototipados de servicio. De esta forma, aplicando herramientas y técnicas de diseño se pueden mejorar o crear los servicios.

MÓDULOS

  • Módulo 1 Introducción a los servicios

    - ¿Qué son los servicios?

    - ¿Qué es Diseño de Servicios?

    - El proceso de diseño de servicios

  • Módulo 2 Trabajo de campo

    - Pautas

    - Entrevistas

    - Observación

    - Shadowing

  • Módulo 3 Herramientas de empatía

    - Persona

    - Modos de empatizar

    - Customer Journey Map

  • Módulo 4 Blueprint

    - Frontstage

    - Backstage

    - Momentos críticos

  • Módulo 5 Mejora de la experiencia de la idea a la acción

    - Co-creación

    - Prototipo

    - Testeo

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OBTÉN UN CERTIFICADO

Una vez aprobado el curso, se entregará un certificado a nombre de las dos instituciones. Este documento tendrá un costo adicional.

LUCIA RODRIGUEZ
DOCENTE

Ingeniería Industrial con Master en Dirección de Empresas del PAD - Escuela de Dirección de la Universidad de Piura. Profesional con experiencia en 3 líneas de acción: Marketing, Planeamiento e Innovación. Facilitadora Certificada de LEGO SERIOUS PLAY Method, Design Thinking y Wake Up Brain.

USD 235
(Se cobrará en dólares al cambio)

Área de formación:

GESTIÓN

Cierre de inscripciones:

17/12/2020

Nivel del curso:

Intermedio


Medios de Pago:

Efectivo

Depósito Bancario

Pago online

LUCIA RODRIGUEZ
DOCENTE

Ingeniería Industrial con Master en Dirección de Empresas del PAD - Escuela de Dirección de la Universidad de Piura. Profesional con experiencia en 3 líneas de acción: Marketing, Planeamiento e Innovación. Facilitadora Certificada de LEGO SERIOUS PLAY Method, Design Thinking y Wake Up Brain.

USD 235
(Se cobrará en dólares al cambio)
(Se cobrará en dólares al cambio)

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